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类型： 电商购物 版本： V2.1
大小： 1,774.9 时间： 2025-11-10
七陌云客服app，通过七陌云客服APP可快速切换客户状态，随时更新客户状态，在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性，根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像，座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。
2：优化通知中心的公告消息
移动客户管理
1.客户状态与来源管理
通过七陌云客服APP可快速切换客户状态，随时更新客户状态，在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性，根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像，座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。同时通过七陌云客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源，不落下每一个客户信息。
2.联系客户
七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式，客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。
3.客户信息管理
为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料，系统提供客户资料查看与客户资料管理功能，通过七陌云客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。
4.联系计划
在于客户沟通过程中，客服人员可快速通过手机建立客户联系计划，联系计划建立后，将自动同步至云客服PC端，不放过每个客户联系计划。
5.工单/联系历史查询
系统还提供客户的工单与联系历史查询，辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息，使客服更加了解客户，提升客服体验。
移动客服配置
1.个人信息配置
七陌云客服APP提供个人信息配置功能，客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。
2.推送信息配置
为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。
3：修复已知bug
3.修复已知bug
1：新增视频文件可以保存至手机
1：优化在线客服体验，增加更多的内容展示
2:优化用户体验
2.弱网情况下会话页增加提示
1：修复工单高级搜索工单类型选择问题2：优化用户体验，提高应用稳定性
优化对话，客户，工单高级搜索页面
优化全部会话界面
1:优化APP列表翻页逻辑
1.优化会话上限设置的问题
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