类型： 实用工具 版本： V3.5
大小： 163.7 时间： 2025-11-17
了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外，还可以通过手机APP实现掌上维权。12月14日，由北京市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行，实现消费者指尖上的维权。至此，以热线电话为基础的北京市工商局12315体系实现了维权渠道全覆盖。目前加入该平台的企业达到1081家，其中包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场，通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商解决。
消费前可提前了解投诉情况
消费者扫描二维码或在手机上直接下载“北京消费投诉”同名安卓版或苹果版APP，即可随时随地与企业在线处理消费纠纷。北京晨报记者昨天点开客户端，可以看到首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记。
工商部门表示，消费者通过APP投诉的信息，相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然，真正实现处理流程全程可视。
此外，“北京消费投诉”APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费导航是工商部门尝试“政府信息社会化运用”，将消费者投诉高发的美容美发、健身、电子产品消费等重点消费领域进行投诉信息公示。比如，消费者在美发店办卡之前，可以先通过这个版块了解该店之前有没有消费投诉。
企业需5个工作日内协商解决
市工商局12315投诉举报中心主任李炜告诉记者，以前由于缺乏“督导员”监督，商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任，选择向行政部门投诉，“现在通过打造这样一个在线快速维权平台，为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道”。
据悉，目前加入到该平台的企业已达到1081家，包括京东、亚马逊、当当等知名电子商务企业，国美、苏宁等大型商场，物美等连锁超市。涉及这些企业的消费者投诉将直接到达企业和解通道。暂未进入该平台的企业投诉，可以选择其他途径。
在这个平台中，工商部门充当的是督导者角色，将全程参与监督，最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。
同时，为了方便消费者提交证据，平台还可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，愿意选择与经营者在线快速和解服务的，可通过本平台进行投诉。经营者将在工商部门的监督和指导下通过本平台主动快速解决消费者提交的投诉申请。
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“北京消费投诉”是北京市工商行政管理局推出的消费纠纷在线快速和解服务平台，旨在为消费者与有意愿主动快速解决消费纠纷的经营者之间搭建一座高效、快速的和解之桥。
北京消费投诉app最新版为所有的消费者提供一款可以在线和解以及了解消费者的服务平台，这里可以直接的解决很多的消费者需要注意的问题，方便市民的一些生活事！
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