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美服云客服常见问题解答

美服·云客服支持哪些渠道？扬州大学本科毕业设计-建筑科学与工程学院毕业论文答辩ppt模板免费下载

美服·云客服可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。

在“高级设置”——“电子邮件”中进行电子邮件设置。“微信管理”里进行微信公众账号设置。

客户无论使用哪个渠道，都能轻松与您取得联系。

企业通过美服·云客服如何获取客户信息？

用户咨询问题，如果是第一次反馈，系统会在后台自动创建一个用户。

另外，在“客户管理”——“我的客户”里可以批量导入用户。

数据统计所统计的是什么内容？

在数据统计中，可以根据需求查询最近一个月、最近一周、最近一天的统计情况。或者自定义日期范围进行查询。

统计的内容包括：

工单统计：对某天或某一时段内工单数量的统计。用户可自行选择时间段和部门查询工单数量。

绩效考核：客服工作量化，图表显示为客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。

客户分析：分析客户的基本信息，以及客户提交工单数量，客户的来源分析。

客服一览：对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量，客观的反应客服的工作效率和工作概况。

客服对比：不同的指标，对客服的业绩进行一个详细的对比。

客服排名：按照客服的业绩进行排名。

客服工单汇总：统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决，首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。

通话分析：针对呼叫中心的接入，对呼叫队员进行业绩的统计，接线时长，平均接听时长，最长响应时长，最短响应时长。

趋势分析：站点IP和访客数的趋势。

入口分析：对客户从何种渠道浏览企业网站，进行详尽的分析。

可以更改初始的密码吗？

初始设定的密码可以更改。在“账号管理”里点击修改密码。

工单特别多，如何简单的找到我想要找的工单？

在“工单管理”——“我的工单”里，点击按钮，即可高级搜索，可根据关键字，时间段，处理状态，响应级别等进行查询。

美服云客服是一款多功能的云客服系统，这里提供美服云客服电脑版，对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求，进行快速响应和有序管理。

美服云客服功能特色

1、智能分配

智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

2、灵活的客户接待

可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，

3、分析客户特征

对话框自动显示访客路径、客户分类。

客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

4、聊天记录及时保存

与工单系统完美结合，提交问题，生成工单

让客户服务流程透明清晰。

5、提交工单

时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。

给使用者一场视觉盛宴。

6、百度搜索

只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。

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