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在线教育快速发展行业背后却乱象丛生

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的逐年进步，人们对教育的注重程度与日俱增，教育现已成为家庭消费的重要组成部分。在线教育爆发式发展中也出现了不少乱象。

近年来，网络在线教育市场如雨后春笋般发展壮大。今年3月开始，在线教育受资本的青睐，市场火爆，各大综艺节目中的在线教育品牌广告层出不穷，楼宇、公交车站等广告无处不在，种种迹象表明在线教育未来市场前景广阔。

但与此同时，相关的规则和制度并不成熟，疫情期间获得井喷式发展的在线教育市场问题频现，一些“乱象”也渐渐浮出水面，比如诱导消费、虚假宣传、霸王条款、教师资质难审查、学习内容也不完全适合学生、成绩提升困难、付款容易退款难乱象不断，消费者维权难等问题愈发凸显。

近日，北京市教委官网发布消息，大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限返现，以及未征得同意强制关停账号，引发大量投诉。市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈相关负责人，责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改……这是今年以来，在线教育乱象的冰山一角。

交钱容易退费难，嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均曝出同类问题

7月16日晚，延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”，因“销售说一套，协议签一套”被曝光。受其影响，民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。

据搜索“在线教育乱象”，仅7月15日至7月21日期间，相关信息量就达21819条，民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题，成为网民投诉或议论焦点。

7月16日晚，央视财经播出的“3·15”晚会上，嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中，但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。

据舆情信息技术平台监测显示，嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上，今年4月起，多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道，2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告，向嗨学网交了4498元购买网络培训课程，交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格，遂索要退款遭到拒绝。

监测还发现，除嗨学网外，猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构，都曾被网民投诉“退费难”。

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