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天津航空病退申请流程

一、定义：

旅客购票后，因病不能旅行要求退票

二、提出病退时间

散客必须在航班规定离站时间前提出并退座；

如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，也可申请病退。

三、办理病退时间

（一）病退资料最晚须在航班起飞后的90天内邮寄至天航网站退票组，以发出地和接收地邮戳或快递签收时间为准。

（二）旅客邮寄病退资料后，需在航司收到病历当天起(以接收地邮戳或快递签收时间为准)的90天(含)内提交病退申请，超出时限后客票按自愿处理。

四、病退凭证:

病退凭证内的主要内容（病人姓名、时间、病症）必须相符，不得涂改，否则视为虚假凭证，不予病退。病退凭证必须加盖医院公章。旅客在办理病退手续时必须提供病退凭证原件和证件原件或复印件邮寄天航。

航班规定离站/截载时间前提出病退的凭证为：

（一）县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单。凭证的签发与打印时限为购票之日起至起飞当日航班规定截载时间前。

（二）旅客提交证明（一）中所涉及的医疗证明需为航班始发城市或邻近城市医疗机构出具。若旅客购买其中一程非我司承运的往返或联程客票，就诊地点为始发城市，则需提供始发地购买客票相关证明，否则视为虚假病历按自愿退票审核。

在机场或经停站（备降站）突发病情提出病退的凭证为：

机场医疗中心出具的诊断证明、病历，若一时无法取得医疗单位证明，必须经当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字。

五、其他要求：

若患病旅客属于传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的，我司不予承运，已购客票按自愿退票处理；

除上述条件外，若代理或非签约代理人向我司邮寄病历，多次出现相同医院或相似证明（病历本、病情症状、身份证信息等），可视为虚假病历，所有退客票均按自愿退票审核。

六、退票规定

旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停站（备降站）提出，则应扣除已使用航段对应的折扣票款，退还余款。

患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名，即有1名患病旅客申请退票其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。超出限额的陪伴人员要求与患病旅客一同退票，必须出示能够证明与患病旅客关系的正式文件或凭证方可免费退票。

如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。