类型： 图片美化 版本： V3.9
大小： 134.7 时间： 2025-11-17
版本：7.3.2
1.在交易安全方面进行了部分能力升级
2.修复了部分已知问题，用户体验持续优化
腾讯推出的专业在线教育平台，致力于用互联网的方式打破中国教育资源地域分布的不平衡。其聚合大量优质教育机构和名师,下设IT互联网、设计创作、语言学习、职业考证、升学考试、生活兴趣等众多在线学习精品课程，提供一站式全方位的专业教育服务。
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依据课程对应的退款方式进行退款，每种退款方式说明如下：
“课前随时退”
退款条件：用户未进行过任务且未到课程开始时间。随到随学课程选择“课前随时退”不支持退款，试听课已开始课程不支持退款，用户申请退款金额为全额退款；
退款流程
a、通过PC打开浏览器，登录上课账号，右上角点击【个人中心】-【课程管理】，在【我的报名记录】中能看到用户所有的订单，对于能退款的订单，在操作一栏能看到“申请退款”；
b、点击申请退款后，需要用户填写退款原因，再次确认后，系统将进入退款流程。对于“课前随时退”的用户，在申请退款后，无需机构确认，将自动进入退款中状态，系统默认在两周内退款到账。
“七天包退”
退款条件：
a、用户满足“课前随时退”条件时，按照“课前随时退”条件退款；
b、对于有开课时间的课程，距离开课时间七天内；
c、对于无开课时间的课程，距离用户购买时间七天内；用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款；
退款流程：
a、退款入口同“课前随时退”，若用户满足退款条件，对于能退款的订单，在操作一栏能看到“申请退款”，“申请退款”后，用户仍可以继续学习，或在此处点击“取消退款”；
b、用户申请退款后，将进入机构确认流程，机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留，让用户取消退款；
c、若机构点击确认或逾期未确认，退款流程将进入“退款中”，用户将不可继续观看课程，并计算用户未进行任务的比例，等比向用户退款，同时，已学习部分的金额，将进入结算环节，在下一个结算日向机构进行结算。
“课中包退”
退款条件：
a、用户满足“课前随时退”条件时，按照“课前随时退”条件退款；
b、在课程有效期到期前，用户均可以申请退款；用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款；
退款流程：（与“七天包退”流程相同）
a、退款入口同“课前随时退”，若用户满足退款条件，对于能退款的订单，在操作一栏能看到“申请退款”，“申请退款”后，用户仍可以继续学习，或在此处点击“取消退款”；
b、用户申请退款后，将进入机构确认流程，机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留，让用户取消退款；
c、若机构点击确认或逾期未确认，退款流程将进入“退款中”，用户将不可继续观看课程，并计算用户未进行任务的比例，等比向用户退款，同时，已学习部分的金额，将进入结算环节，在下一个结算日向机构进行结算。
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